Отзывы о компании ЗИПМАГАЗИН.БЕЛ Запчасти для бытовой техники
- Александр
В целом всё прошло нормально, но со связью не очень. Долго ждать, пока ответят в Вайбере, по телефону вообще можно не дозвониться.
В целом могу рекомендовать этот магазин. - Покупатель
Большое спасибо продавцу за оперативность
- Дмитрий
Первый раз заказал,направляющие сверил не только по фото,но и по артикулу, всё идеально подходило, ответили оперативно,что товар в наличии можно приехать и забрать.Приехал,распаковали - направляющие оказались абсолютно не те ,извинились, сказали что ошибка на сайте,и попробуют подыскать у коллег,те что мне надо,я уехал и тишина.Начал искать и спустя неделю нашёл опять у этого магазина,заказал повторно,заказ оформился ,на связь не выходили,прошла неделя, очень печально!)))
Здравствуйте. Действительно получилась накладка с первым заказом, неправильно подписали деталь на складе при разборке. Извинились, сказали попробуем найти, если найдём свяжемся с Вами. А зачем оформлять второй заказ на деталь которой нет как Вы смогли убедиться, на этот вопрос я не могу ответить. Надо понимать что работа с запчастями б\у это иногда непредсказуемая вещь, можно найти несколько за раз а можно полгода искать и не найти нужную деталь. Тут многое зависит от везения.
- Покупатель
Хочу выразить огромную благодарность продавцу!!! Товар пришёл в отличном состоянии, замечательно упакован, всё подошло, очень подробное описание с указанием моделей машин. Отправка и доставка в мой город заняла три дня. Однозначно рекомендую данный магазин!!! При необходимости теперь знаю куда обращаться!!! Ещё раз большое спасибо!!!🤩🤩🤩
Большое спасибо за Вашу оценку о нашей работе!
- Покупатель
Спасибо за Вашу оценку!
- Руслан
Большое спасибо за Вашу оценку.
- Эвелина
Худший сервис и абсолютное хамство. Категорически не рекомендую!
Заказала на сайте панель для холодильника. Товар пришел «Европочтой», и это полнейший кошмар:
Отсутствие упаковки:
Хрупкую пластиковую деталь отправили без единой отметки «Хрупкое» и без надлежащей защиты. Естественно, внутри коробки панель оказалась полностью сломана пополам.
Хамство и оскорбления по телефону: В коробку была вложена визитка. Поскольку товар разбит, я набрала указанный номер (суббота, 04.07). Вместо решения проблемы этот персонаж на том конце провода начал издевательски спрашивать, «понимаю ли я вообще, что такое отправка почтой», высказал претензии за звонок в выходной и в итоге открыто послал меня на хрен. После этого он перезвонил еще дважды, заявив на мои аргументы, что я его «выбесила». Если вы не работаете в выходные — зачем поднимать трубку и зачем вкладывать визитку? Можно было просто вежливо попросить связаться в понедельник. Полный игнор в рабочий день: Параллельно с разговором с этим персонажем я сразу написала в Viber менеджеру, с которым общалась ранее. В понедельник со мной никто даже не попытался связаться! Около обеда я была вынуждена писать сама. Отсутствие банальной вежливости: От сотрудника компании в ответ не поступило даже элементарного «Добрый день». Я понимаю, что сейчас везде проблемы с кадрами, но не до такой же степени, чтобы полностью забывать про этику и стандарты общения с клиентами.
Итог: Из-за вашей халатной упаковки товар разбит. Вместо извинений я получила ушат грязи по телефону и полное равнодушие от менеджера. На данный момент мне отписались, что передали вопрос в бухгалтерию. Жду возврат денежных средств. Ну посмотрим, как быстро вы вернете деньги за свой же брак. Обходите этот магазин стороной!Здравствуйте. Очень жаль что Вы остались недовольны. На будущее хотелось бы обратить Ваше внимание на то что если Вы начинаете разговор с негатива, негативом он и закончиться. По поводу данной ситуации: Вы заказали панель, такая панель была в наличии, однако на ней имелись потёртости, так как из заводской упаковки в ней только тонкий пакет, и на складе бывает где то притёрлось, если бы нам было наплевать на своих клиентов, просто отправили бы то что есть, однако менеджер сразу описал ситуацию и предложил варианты, или отправлять то что есть, или мы заказывает другую и отправляем на следующий день. Вы согласились на второй вариант. Когда панель пришла, мы её упаковали в хорошую картонную коробку ( к сожалению видео не сохранилось, не скажу была ли там дополнительно пузырчатая плёнка, скорее была, но не суть) мы знаем что данная панель достаточно хрупкая, и ломают как правило ровно по середине. При этом зачастую не важно как её упаковали. Но в таких коробках большинство товара доходит нормально, в любом случаи это наша проблема если её ломают на почте. По поводу отметки "Хрупкое" из нашего опыта она не гарантирует 100% целостности вложения, и почта не всегда компенсирует порчу, были случаи в той же Белпочте, по итогу всё равно мы меняли товар человеку, хотя было и хрупкость указана и упаковка хорошая. Там часто не заморачиваются с перевозкой. Теперь перейдём к самому главному моменту. Ваш звонок. Ради собственного спокойствия мы переслушали аудиозапись несколько раз, что бы понять что это было. (аудиозапись есть в наличии и можем и Вам скинуть если Вам интересно). Вы звоните, в субботу в выходной день, это не важно, вы могли не знать, мы стараемся поднимать трубку даже в выходные, что бы быть максимально на связи с нашими клиентам, дело в другом. Изначально Вы уже звонили с обвинениями. Вы говорите: заказывала у Вас панель, она пришла сломанная, - менеджер отвечает: бывает, почта сломала, далее вы: да что вы: да что вы заливаете, мне на почте сказали что такое....
что такое просто невозможно... (это заявление вообще сложно комментировать, мы регулярно отправляем посылки в достаточно большом количестве и прекрасно знаем что почта периодически что то да ломает), и я понимаю что каждый выгораживает свою службу, вот и работник Европочты Вам сказал что поломка по вине почты это якобы невозможно. И далее мы переходим к тому что Вы фактически обвинили нас чуть ли не в мошенничестве, кстати цена вопроса там с доставкой 29 с копейками рублей, для мошенников слабовато. И вот что "выбесило" как Вы написали больше всего. Вы не разобравшись до конца звоните и чуть ли не прямо заявляете что мы прям положили в коробку поломанную панель, упаковали её и потом отправили Вам, что не согласовывается с тем, что просто потёртую панель мы Вам не отправили, а предложили дождаться новую хорошую. Ну и слушая запись, Вы так же были очень далеко от вежливого разговора, и наши сотрудники тоже люди и не любят когда их на пустом месте обвиняют в таких вещах, да ещё и куда то посылают и называют плохими словам. И наверное не профессионально было Вам ответить так же. И да сотрудник пытался 2 раза Вам перезвонить, что бы сгладить первый разговор, который пошёл неправильно, ни с нашей ни с Вашей стороны, только почему то Вы не захотели нормально проговорить все нюансы. Ну будем считать что у Вас просто был сложный день. По поводу ответа в вайбере... В понедельник, после 2х выходных в рабочем вайбере скапливается не один запрос, а как правило от 10 и более, все они обрабатываются по порядку, с начала и до конца, до некоторых очередь доходит уже к концу рабочего дня понедельника, и с этим ничего не поделать. Как только Вы написали менеджер принял запрос и передал информацию для возврата Вам денежных средств за товар и пересылку. Насколько я знаю всё было уже перечислено Вам на указанные реквизиты, если какие то вопросы остались Вы можете связаться с нами: пн-пт с 10 до 17ч. рабочий номер +375291033224. В любом случаи желаем Вам добра и поменьше косяков в жизни
- Покупатель
Всё супер! Заказ пришёл быстро, дверца целая, подошла отлично. Продавец на связи, помог с доставкой. Спасибо! Рекомендую 👍
Большое спасибо за Вашу высокую оценку и отзыв! Приятно было с Вами работать!
- Игорь
Благодарим за Вашу оценку!
- Покупатель
Спасибо всё отлично подошло.